高德娱乐关于用户反映近期气费较高的情况说明
近日，针对部分天然气用户向高德娱乐集团和相关部门反映气费较高的情况，高德娱乐高度重视，本着实事求是，对用户高度负责的态度对所属服务范围的用户反映的情况进行了逐一核对。经核实，原因如下：
受“新冠肺炎”疫情影响， 2020年2月-3月期间，重庆市各居民小区封闭、餐饮停业，用户居家用气频次较高，可能导致实际用气量与往年不同。根据往年统计数据显示，居民用户冬季及春节用气量普遍高于其他季节及时间段。
高德娱乐对居民用户实行双月抄表，每2个月抄表收费一次。今年2月、3月，受疫情影响，高德娱乐暂停入户（现场）抄表，主要通过电话、微信、短信联系用户抄取（估抄）气表指数和引导用户通过“高德娱乐集团”微信服务大厅自主上报指数。估抄气表指数通常按照用户前三个用气周期（每2个月为一个周期）的平均气量进行估算。在4月恢复入户（现场）抄表后，所抄录的用气量，包括了上一周期少计部分。
用户如对气量、气费有任何疑问均可致电高德娱乐966777客服热线预约高德娱乐工作人员上门核实、对比气表指数，也可以关注高德娱乐官方微信公众号，通过登录微信服务大厅，联系微客服查询、核实抄表、缴费情况，如与实际用量不符，可以在下一结算周期的用气量中据实结算。
