FAQ
| 问：户内燃气设施维护管理责任如何划分 |
| 答：天然气设施以天然气经营企业收费结算计量表（站）为界，气表（站）前（含计量表或计量站）的天然气设施由天然气经营企业维护管理；气表（站）后的天然气设施，由用户维护管理。 |
| 问：如何查询气费及气表指数不符的处理办法 |
| 答：客户可凭客户编号、燃气户主姓名等信息通过高德娱乐服务网点或高德娱乐客服热线966777查询气费及指数。 指数不符通常情况是由于客户门示指数错误或家中无人时抄表员根据以往用量进行估抄所致，客户可联系抄表员电话或拨打高德娱乐客服热线966777进行核实或更改。 |
| 问：如何查询客户编号 |
| 答：客户编号为高德娱乐集团客户信息识别编码，由十位阿拉伯数字组成。您可以通过以下几种渠道查询客户编号： 1、查询缴费卡签名处； 2、查询缴费发票或智能表购气发票； 3、咨询高德娱乐服务网点工作人员； 4、拨打966777高德娱乐客服热线。 |
| 问：气表计量异常的处理办法 |
| 答：1、观察在热水器和灶具均未使用的情况下气表是否走动，排查有无气表后端燃气泄漏导致气表计量异常； 2、是否错误识别气表止数导致气表计量异常 普通家用膜式气表（J2.5）气表计数窗共计八位，抄表计量时以黑色计数段内的数据为准，红色计数段内的数字不计算在内。如客户认为气表计量异常，可拨打高德娱乐客服热线966777咨询。 |
| 问：家中无气的处理办法 |
| 答：1、是否片区停气； 2、是否燃具故障（如燃具无电，需更换电池）； 3、气表前段阀门是否开启； 4、如为IC卡智能表，应检查气量储存是否充足，液晶显示屏是否显示故障报修信息； 5、是否安装燃气泄露报警装置，在检测到燃气泄漏或突然断电等情形下，燃气泄漏报警装置会自动切断气表阀门。 如需帮助欢迎致电高德娱乐客服热线966777 |
| 问：如遇IC卡智能表鸣叫的处理办法 |
| 答：1、偶尔蜂鸣：IC卡智能表表内剩余气量不足，提醒用户尽快购气； 2、常叫蜂鸣：IC卡智能表故障，检查液晶显示屏是否显示故障报修信息； 3、偶尔异响：如间隔时间为10天左右，为IC卡智能表正常自检；如是伴随天然气使用时出现，检查液晶显示屏是否显示故障报修信息。 如需帮助欢迎致电高德娱乐客服热线966777。 |
| 问：换表应注意哪些事项 |
| 答：客户应协助工作人员抄录换表时旧表止数以及新表计量起点，并签字确认。 换表当月存在两笔气费止数，第一笔气费为旧表已缴费止数与换表时的计量止数之差；第二笔气费为新表当月使用产生的计量。 换表时，如旧表当时止数未到旧表已缴费止数，需与工作人员确认下次抄表计量的起点。 |
| 问：如客户需对家中气表后管道进行改装，要求实施燃气室内工程安装单位必须具备下列一项或多项资质 |
| 答：（1）、市政公用工程施工总承包； （2）、管道安装专业承包资质； （3）、机电设备安装专业承包； （4）建筑装饰装修工程专业承包企业资质。 |
| 问：如客户需对家中气表后管道进行改装，要求实施燃气室内工程安装单位必须具备下列一项或多项资质 |
| 答：（1）、市政公用工程施工总承包； （2）、管道安装专业承包资质； （3）、机电设备安装专业承包； （4）、建筑装饰装修工程专业承包企业资质。 |
| 问：错过片区统一换表的处理办法 |
| 答：高德娱乐集团对使用年限8年以上机械气表根据生产调度按片区进行计划换表。如错过片区换表时间，客户可凭燃气使用证到所属天然气管理站登记，申请零星换表。 |
| 问：室内燃气泄露的处理办法 |
| 答：注意：严禁明火（如打火机、香烟等） 1、打开厨房门、窗使空气自然流通(不能开启抽油烟机，排风扇等电器) 2、在安全的情况下关闭户内燃气总阀； 3、杜绝火种，严禁开关电源，如开灯、门铃、拨打电话等； 4、可用肥皂水或洗衣粉水检查漏点，如为表后软管漏气，可在关闭燃气阀门、保持空气流通的情况下自行更换表后软管； 5、当不能自行排除隐患或关闭天然气表阀门不能控制漏气时，应使用不在漏气现场的电话拨打高德娱乐客服热线电话966777或高德娱乐服务网点抢险电话 |
